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发布时间：2023-01-16 10:14:43 
处理客户投诉都有哪些技巧?（处理客户投诉的六步骤）|世界快看点
时间：2023-06-16 18:16:19
来源：互联网
导读 你们好，最近小活发现有诸多的对于处理客户投诉都有哪些技巧?，处理客户投诉的六步骤这个问题都颇为感兴趣的，为大家梳理...
你们好，最近小活发现有诸多的对于处理客户投诉都有哪些技巧?，处理客户投诉的六步骤这个问题都颇为感兴趣的，为大家梳理了下，一起往下看看吧。
1、正视顾客的投诉
2、面对客户的投诉，作为被投诉人，一定要学会正视客户，不能避免不接客户电话。这样只会让客户的怒火越积越多，后果更糟糕。
(资料图)
3、倾听抱怨
4、当客户投诉时，作为客服人员，你一定不要和客户发生任何冲突，认真倾听客户的困难，在脑子里想出解决的办法。
5、不要和顾客争论
6、在客户投诉的过程中，即使心里有太多的怨气，也不要和客户当面争辩，这样只会激化矛盾，让事情变得更严重。
7、稳定客户情绪
8、一般客户投诉的时候，都是情绪比较激动的。第一，客服人员要做的是安抚客户的情绪，然后心平气和的进行接下来的谈判。
9、处理完投诉后进行回访。
10、处理完客户投诉的问题，一定要回访，看客户的满意度。如果我们不满意，我们应该继续努力让客户满意。
11、及时处理客户问题。
12、投诉完问题后，一定要及时处理这些客户的投诉，以免耽误客户的进度，让客户再次生气。
以上就是处理客户投诉的六步骤这篇文章的一些介绍，希望对大家有所帮助。
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